Domande frequenti

Calingo offre una copertura per le patologie preesistenti attraverso un'opzione assicurativa aggiuntiva. Per includere questa copertura, è necessario selezionare l'opzione aggiuntiva "Condizioni preesistenti" al momento della stipula dell'assicurazione. Per sapere esattamente cosa è coperto e quali sono le condizioni è possibile consultare il sito.

Sì, è possibile stipulare la polizza in una data successiva alla scadenza del periodo di attesa di 90 giorni e selezionare l'assicurazione complementare per le patologie preesistenti direttamente al momento della stipula. Ciò significa che la patologia preesistente recentemente diagnosticata è coperta fin dall'inizio della polizza, a condizione che siano soddisfatte tutte le condizioni della copertura complementare. Tuttavia, è importante rispettare il periodo di qualificazione, poiché le malattie diagnosticate o trattate negli ultimi tre mesi prima dell'inizio dell'assicurazione non possono essere coperte.

Per i nuovi clienti e le nuove malattie contiamo particolarmente sul vostro supporto: vi preghiamo di raccontarci con la massima precisione possibile cosa è successo. Assicuratevi che i dettagli sul decorso della malattia (quando è stata notata per la prima volta) siano il più possibile accurati. Se non ricordate la data esatta, potete comunicarcela nel campo di testo aggiuntivo. I casi più complicati, come condizioni preesistenti, problemi dentali o malattie croniche, richiedono talvolta un'anamnesi o una relazione veterinaria. Di solito questi documenti vengono richiesti all'utente o allo studio in un secondo momento. Tuttavia, per accelerare il processo, potete anche inviarci in anticipo eventuali rapporti o cartelle cliniche.

Dr. Sam è un’azienda tedesca specializzata nella telemedicina per animali domestici. La sua missione è offrire ai proprietari di animali un accesso semplice e veloce a consulenze veterinarie di alta qualità.

In situazioni di emergenza, Dr. Sam fornisce supporto professionale tramite telefono o videochiamata con un veterinario esperto. Questo aiuta a evitare azioni che potrebbero peggiorare la situazione.

Potete utilizzare il Dr Sam con qualsiasi smartphone, tablet o computer. Per farlo, cliccate sull'icona della chat in basso a destra dello schermo e identificatevi con la stessa e-mail che avete usato per acquistare l'assicurazione. Ora siete pronti a partire.

Per garantire la copertura 24/, all'inizio parlerete con un veterinario AI. A seconda della domanda o del problema, sarete messi in contatto con un addetto al servizio, un assistente veterinario o direttamente con un veterinario. Tutti i veterinari del Dr SAM sono veterinari abilitati in Germania con almeno 5 anni di esperienza professionale.

La funzione di chat è disponibile 24 ore su 24 in tedesco, francese, italiano e inglese, mentre le videochiamate e le telefonate sono disponibili dalle 09:00 alle 21:00 in tedesco e inglese.

Il servizio di telemedicina è disponibile 365 giorni all'anno. - Consultazioni veterinarie via chat, telefono, videochiamata: 09:00 - 21:00. - La chat veterinaria AI è disponibile 24 ore su 24

Si prega di presentare ogni fattura veterinaria singolarmente e, se possibile, subito dopo la visita. Ciò è previsto anche dalle nostre Condizioni generali di assicurazione, che avete accettato al momento della stipula dell'assicurazione. In questo modo possiamo garantire un'elaborazione e un rimborso rapidi. Purtroppo le fatture collettive di fine anno comportano spesso dei ritardi: vi ringraziamo per la vostra comprensione!

Calingo è una compagnia assicurativa esclusivamente digitale. Ciò significa che inviamo tutti i documenti - come polizze o fatture - esclusivamente via e-mail, assicurando che riceviate i vostri documenti in modo rapido, sicuro ed ecologico.

I nostri premi si basano, tra l'altro, sulle statistiche veterinarie e sui rapporti dei veterinari che riceviamo come compagnia assicurativa. Gli studi e l'esperienza degli studi veterinari dimostrano che, in media, gli animali di sesso maschile richiedono cure veterinarie un po' più frequenti e i trattamenti sono un po' più costosi, per cui sono considerati un rischio leggermente più elevato.

Sì, esattamente: anche i servizi di prevenzione sono inizialmente coperti dalla franchigia annuale. La franchigia è un importo fisso che l'assicurato paga ogni anno. Solo se le spese di cura superano questo importo, Calingo coprirà la quota di costi aggiuntivi concordata contrattualmente.

È possibile annullare l'assicurazione semplicemente inviando un'e-mail all'indirizzo service@calingo.ch. Si prega di includere il nome completo e il nome dell'animale domestico in modo da poter assegnare chiaramente la cancellazione. Non appena avremo ricevuto la cancellazione, confermeremo la conclusione del contratto via e-mail.

Il contratto viene stipulato inizialmente per un anno, poiché la nostra assicurazione ha una durata standard di un anno. Dopodiché il contratto viene automaticamente prorogato di anno in anno, a meno che non venga disdetto per iscritto entro il periodo stabilito, e naturalmente vi informeremo in tempo utile (40 giorni) prima della proroga. In questo modo avrete sempre la massima trasparenza e potrete decidere da soli cosa accadrà in seguito.‍

La fattura e la data di scadenza vengono create e inviate automaticamente in base alla data di inizio dell'assicurazione; purtroppo non è possibile una regolazione manuale, ma una soluzione pratica potrebbe essere quella di pagare un mese in anticipo. In questo modo si ottiene un accredito sul conto premi e si possono effettuare i pagamenti il 25 di ogni mese, ad esempio, senza ricevere un sollecito di pagamento.

Il diritto di disdetta mensile è un grande vantaggio per Calingo. Tuttavia, si prega di notare la seguente eccezione: se si desidera disdire l'assicurazione alla fine del mese nel primo anno di assicurazione e abbiamo già confermato un pagamento, il premio per l'intero primo anno sarà dovuto, quindi si consiglia di controllare questo brevemente in anticipo per essere sicuri.

Sì, è possibile. Come per l'assicurazione sanitaria per gli esseri umani, dobbiamo anche adeguare i premi se ci rendiamo conto che i costi sanitari e di cura per cani e gatti in Svizzera sono generalmente aumentati.‍ Naturalmente, i premi vengono adeguati in entrambe le direzioni: Se vediamo che i costi per determinati trattamenti o specie animali sono inferiori al previsto, riduciamo i premi di conseguenza.‍

Purtroppo non siamo ancora in grado di offrire uno "sconto pacchetto". Tuttavia, stiamo lavorando intensamente all'implementazione tecnica e prevediamo di poter offrire lo sconto per più animali domestici in futuro. Non appena ciò sarà possibile, lo sconto sarà ovviamente assegnato anche ai clienti esistenti. :-)

Secondo la legge svizzera sul contratto di assicurazione (LCA), è consuetudine che le compagnie assicurative prevedano un periodo di attesa di 30 giorni per determinate prestazioni. Questo periodo di attesa serve a garantire che l'assicurazione si applichi a eventi imprevisti o a malattie successive all'inizio del contratto e non a condizioni preesistenti. Introducendo questo periodo di attesa, gli assicuratori possono mantenere premi equi, pur fornendo una copertura completa per gli eventi imprevisti.

Se non siete in grado di pagare il premio della vostra assicurazione Calingo, ci sono diverse opzioni che possono aiutarvi. Si consiglia di contattare tempestivamente service@calingo.ch per discutere le opzioni disponibili. Potete rivedere la vostra polizza assicurativa e, se necessario, ridurre la copertura o aumentare la franchigia per ridurre il costo mensile. Questo è sempre possibile rinnovando la polizza. Calingo offre anche diversi piani di pagamento, che consentono di pagare il premio mensilmente, trimestralmente, semestralmente anziché annualmente. A condizione che non abbiate ancora presentato un sinistro, possiamo modificare la frequenza di pagamento del vostro contratto.

Se avete inviato la fattura veterinaria tramite il modulo online, riceverete un'e-mail di conferma della ricezione della notifica.

Riceverete un aggiornamento via e-mail a intervalli regolari. Non appena la fattura del veterinario sarà stata elaborata, riceverete un'ultima e-mail da parte nostra con una fattura chiara.

Secondo le nostre Condizioni Generali di Assicurazione (CGA), le fatture veterinarie devono essere inviate tramite il modulo di richiesta di risarcimento digitale e vi chiediamo di redigere una relazione di sinistro separata per ogni fattura. Se una fattura è composta da più pagine, vi preghiamo di unirle. Ulteriori suggerimenti per un'elaborazione rapida delle richieste di rimborso sono disponibili alla pagina Report visita veterinaria. - Esistono siti online che offrono gratuitamente la possibilità di unire le fatture; si veda il seguente link: https://tools.pdf24.org/de/pdf-zusammenfuegen. - Se il file è troppo grande per essere caricato, è possibile utilizzare questo strumento gratuito per comprimere il documento: https://tools.pdf24.org/de/pdf-komprimieren.

Con Calingo, potete scegliere una franchigia annuale per il vostro cane o gatto. Le franchigie disponibili variano a seconda del tipo di animale. - Per i cani: CHF 0, CHF 300, CHF 500, CHF 1.000, CHF 2.000 - Per i gatti: CHF 0, CHF 150, CHF 300, CHF 500, CHF 1'000. Una volta esaurita la franchigia scelta, Calingo coprirà l'80% o il 100% dei costi, a seconda del livello di copertura scelto.

Le spese veterinarie vengono pagate in anticipo. Calingo rimborserà le spese veterinarie direttamente al cliente.

È possibile pagare il premio utilizzando uno dei seguenti metodi: - Ordine permanente (consigliato): Impostare un ordine permanente con la propria banca per garantire che i pagamenti vengano effettuati automaticamente e puntualmente, evitando solleciti o interruzioni della copertura. - Bonifico bancario: trasferire manualmente l'importo utilizzando le informazioni di pagamento fornite sulla fattura. Altri metodi di pagamento sono attualmente in fase di sviluppo. Per le informazioni di pagamento necessarie, consultare i dettagli della fattura.

La fattura è esigibile 10 giorni dopo l'emissione. Se si salta un pagamento mensile, dopo 20 giorni si riceve un promemoria della data di scadenza via SMS. Se il pagamento non viene ancora effettuato, dopo 52 giorni viene inviato un promemoria via e-mail, indicando che la copertura sta per essere interrotta. Per evitare il sollecito, l'interruzione della copertura o l'annullamento dell'assicurazione, si consiglia di effettuare un ordine permanente.

Se la fattura è improvvisamente più alta del premio abituale, ciò potrebbe essere dovuto a un mancato pagamento. Un importo non pagato di un periodo di fatturazione precedente potrebbe essere stato trasferito alla fattura attuale. L'estratto conto mensile viene inviato con la ripartizione della fattura.

In questo caso è rilevante la prima visita dal veterinario, anche se inizialmente è stata formulata una diagnosi errata. Una condizione preesistente è definita come una malattia o lesione derivante da un infortunio che si è verificata prima dell’inizio dell’assicurazione, era già riconoscibile o avrebbe potuto essere diagnosticata dal veterinario durante un esame, compresi tutti i trattamenti di follow-up risultanti. 

Poiché l'artrosi è specifica dell'articolazione e si basa su una disposizione genetica (malattia ereditaria), l'affezione di un'altra articolazione, come il ginocchio sinistro nel vostro caso, non è considerata una condizione preesistente. Se l'artrosi si manifesta in un'altra articolazione (ad esempio il ginocchio sinistro), è considerata una nuova condizione, purché non sia considerata una conseguenza diretta dell'artrosi del ginocchio destro. In questo caso, non sarebbe considerata una patologia preesistente, ma rientrerebbe nella copertura per le malattie ereditarie e quindi sarebbe coperta dalla copertura di base.

No, se l'animale è stato trattato per una condizione preesistente negli ultimi due anni, questa rimarrà classificata come condizione preesistente. In questo caso, la copertura supplementare per le condizioni preesistenti è ancora necessaria per coprire i costi associati a questa condizione. Una condizione preesistente è considerata una nuova condizione solo se non è stata diagnosticata, trattata o sintetizzata nei due anni precedenti l'inizio della copertura.

La copertura delle cure mediche complementari dopo una lacerazione del legamento dipende dall'inizio dell'assicurazione: - Diagnosticata prima dell'inizio dell'assicurazione: Viene considerata una condizione preesistente e viene assicurata solo con la copertura aggiuntiva per le condizioni preesistenti, dopo la scadenza del periodo di attesa di 90 giorni. - Diagnosticata durante il periodo di attesa (primi 30 giorni dall'inizio dell'assicurazione): I trattamenti, compresa la medicina complementare, non sono assicurati né nella copertura di base né in quella complementare. - Diagnosi effettuata dopo la scadenza dei periodi di attesa e di blocco: I trattamenti possono essere coperti dall'assicurazione di base.

La somma assicurata di 1.500 franchi si applica all'anno per tutte le condizioni preesistenti. Si paga una franchigia unica di 300 franchi per ogni condizione preesistente. Una volta pagata la franchigia per una patologia preesistente, non ci saranno altre franchigie per gli stessi trattamenti durante l'intero periodo assicurativo. La franchigia viene detratta dai costi del primo trattamento, dopodiché Calingo paga l'80%, o il 60% per gli animali di età superiore ai 9 anni, dei costi rimanenti fino alla somma assicurata annuale di 1.500 franchi per tutte le condizioni preesistenti in totale.

Una malattia congenita o ereditaria non viene automaticamente classificata come condizione preesistente. Il fattore decisivo è se l'infermità o la malattia era già stata diagnosticata, trattata o riconoscibile attraverso una visita veterinaria prima dell'inizio dell'assicurazione. In tal caso, viene considerata una patologia preesistente e la copertura è possibile solo se è stata selezionata la copertura aggiuntiva per le patologie preesistenti. Altrimenti rientra nella normale copertura di base.

Sì, Calingo offre una copertura per le patologie preesistenti attraverso un'opzione assicurativa aggiuntiva. Per includere questa copertura, è necessario selezionare l'opzione aggiuntiva "Condizioni preesistenti" al momento della stipula dell'assicurazione. Scoprite in base alle condizioni preesistenti se la copertura aggiuntiva è conveniente per voi e per il vostro amico peloso.

Per condizione preesistente si intende una malattia o una lesione accidentale che si è verificata, è stata riconoscibile o avrebbe potuto essere diagnosticata da un veterinario nel corso di una visita precedente all'inizio dell'assicurazione, nonché qualsiasi trattamento successivo che ne sia derivato. 

Nella prima pagina avete indicato che il vostro animale domestico non ha condizioni preesistenti. Se desiderate cambiare questa indicazione, potete semplicemente tornare alla prima pagina in alto e modificare le informazioni; può anche darsi che la copertura aggiuntiva per le condizioni preesistenti non sia indicata per voi perché il premio sarebbe superiore all'importo massimo che possiamo pagarvi all'anno.

Purtroppo non siamo ancora arrivati a questo punto. Ma stiamo lavorando a questa soluzione. Al momento, è possibile inviare la fattura alla voce "Segnala visita veterinaria".

Sì, c'è un periodo di attesa per presentare le fatture veterinarie a Calingo. - Per le malattie è previsto un periodo di attesa di 30 giorni dall'inizio dell'assicurazione. - Gli incidenti e le misure preventive sono coperti dall'inizio dell'assicurazione e non sono soggetti a un periodo di attesa. Si noti che tutti i rimborsi, compresi i trattamenti preventivi, vengono effettuati al netto della franchigia.

Una volta presentata una fattura veterinaria completa, Calingo solitamente elabora la richiesta entro 15-30 giorni lavorativi e organizza il pagamento. Il rimborso effettivo potrebbe richiedere qualche giorno in più. Se il processo richiede più tempo, Calingo vi terrà informati regolarmente.

Calingo è una compagnia assicurativa svizzera per animali domestici. Gran parte del team è composto da assistenti veterinari e veterinari che non solo contribuiscono con la loro esperienza allo sviluppo del prodotto, ma si occupano anche della gestione dei sinistri. Il prodotto è stato sviluppato in stretta collaborazione con i veterinari svizzeri per garantire che risponda alle esigenze specifiche dei proprietari di animali domestici e il nostro team è composto da genitori di animali, amanti degli animali e professionisti del settore assicurativo che si impegnano a fornire a voi e al vostro compagno animale la migliore protezione. Per saperne di più sul nostro team, visitate il nostro profilo Instagram all'indirizzo caling.pet o il nostro sito web. Questa esperienza diversificata consente a Calingo di fornire un servizio di prima classe e di sviluppare una solida piattaforma digitale che consente ai clienti di acquistare l'assicurazione direttamente nel punto vendita, offrendo la migliore copertura possibile per gli animali domestici.

In Svizzera esistono diversi fornitori di assicurazioni per animali domestici. Qui potete scoprire come i nostri servizi si confrontano con quelli di Animalia, Wau-Miau, Mobiliar ed Epona.Noi di Calingo siamo amanti degli animali domestici e comprendiamo esattamente quanto possa essere stretto il legame tra uomini e animali. Cani e gatti fanno parte della famiglia e ci accompagnano in tutte le fasi della vita. Se il vostro amico peloso si ammala o ha un incidente, siamo a disposizione per voi e per il vostro fedele compagno con empatia, cuore e mente.

L'elenco completo di tutte le esclusioni è riportato nelle nostre CGA (qui). Le esclusioni più importanti sono, ad esempio: - Trattamenti non raccomandati/prescritti da un veterinario. -Operazioni a scopo puramente estetico. - visite dal veterinario durante il periodo di maternità e di degenza. - costi legati alla gravidanza e alla riproduzione.

Chiamate il vostro veterinario di fiducia: vi informerà sul servizio di emergenza al di fuori dei normali orari di apertura. Naturalmente, Calingo coprirà anche i costi in caso di emergenza.Non siete sicuri che si tratti di un'emergenza o avete domande generali sulla salute del vostro animale? In qualità di clienti Calingo, potrete usufruire di una consulenza veterinaria online gratuita e illimitata, 24 ore su 24.

Copriamo i costi del trattamento con cellule staminali, della terapia genica, dell'intervento di trapianto con assistenza pre e post-operatoria e delle protesi se il veterinario lo consiglia e se sono state esaurite tutte le altre opzioni; non copriamo i costi di altri trattamenti avanzati.

L'assistenza che forniamo dopo un'operazione non è limitata nel tempo. Finché il veterinario prescrive il trattamento di follow-up, siamo felici di coprire i costi, perché la salute del vostro amico peloso è la nostra priorità.

Sì, Calingo assicura le malattie ereditarie del vostro animale come standard nella copertura di base. Non è quindi necessario sottoscrivere un'assicurazione aggiuntiva. Si prega di notare se la malattia ereditaria è già stata diagnosticata o trattata prima della sottoscrizione dell'assicurazione. In tal caso, è necessario verificare, alla voce condizioni preesistenti, se è necessaria una copertura aggiuntiva per proteggere il vostro amico peloso.

Sì, sono coperte le spese per fisioterapia (ad esempio dopo operazioni), naturopatia, osteopatia, idroterapia, purché prescritte dal veterinario. Tuttavia, questi trattamenti non sono coperti a titolo preventivo.

Sono coperti i costi per i trattamenti preventivi come vaccinazioni, difesa dai parassiti, castrazione, pulizia dei denti e controlli sanitari. I controlli sanitari annuali dal veterinario sono obbligatori e vengono rimborsati come spese veterinarie preventive di 150 e 200 franchi all'anno rispettivamente nella copertura Standard e nella copertura Allround. Come ogni altra cosa, anche i trattamenti preventivi sono soggetti alla franchigia annuale.

Ottima decisione :) Prima di stipulare una polizza con noi, assicurati di poter recedere dal tuo contratto attuale. È sempre possibile disdire l'assicurazione dopo un sinistro. L'altra opzione è presentare una disdetta scritta almeno 3 mesi prima del rinnovo della polizza.Con Calingo, puoi sempre disdire la tua polizza in qualsiasi momento. Non vogliamo obbligarti a rimanere con noi se non sei soddisfatto.

Come per noi umani, è sempre possibile modificare l'assicurazione infortuni e malattia del vostro animale domestico all'inizio del nuovo periodo contrattuale. Gli adeguamenti devono essere comunicati a Calingo per telefono o per iscritto fino a 14 giorni prima dell'inizio del nuovo periodo contrattuale. Basta contattarci via e-mail all'indirizzo service@calingo.ch o telefonicamente al numero 043 588 39 20 e provvederemo a effettuare la modifica desiderata.

Vi consigliamo di sottoporre il vostro animale a un controllo veterinario (compreso quello dentale) almeno ogni 12 mesi e di seguire le raccomandazioni del veterinario in materia di vaccinazioni.Siete responsabili della salute e del benessere del vostro animale e dovete sempre rispettare la legge svizzera sulla protezione degli animali.Se il vostro animale si ammala o ha un incidente, dovete assicurarvi che un veterinario lo visiti immediatamente.

No, la tua assicurazione per animali domestici non sarà annullata se il tuo animale si ammala. Questo è il motivo per cui siamo qui. Tuttavia, la tua assicurazione può essere annullata se hai trascurato i tuoi doveri di proprietario di animali domestici o se c'è stata una frode.

Calingo è una compagnia assicurativa puramente digitale e invia tutta la corrispondenza, come le fatture, esclusivamente via e-mail.

No. Con Calingo potete assicurare il vostro amico a quattro zampe solo per gli infortuni e le malattie, per garantirgli la migliore protezione possibile a 360 gradi. Attualmente stiamo sviluppando un'assicurazione contro gli infortuni. Vi informeremo non appena sarà disponibile.

Sì, con noi puoi assicurare tutti gli animali domestici che  desideri. Si prega di stipulare una polizza per ogni animale domestico. Stiamo lavorando a un'assicurazione combinata con sconto per il secondo animale domestico.

Noi di Calingo crediamo che ogni animale meriti una vita sana e felice. Per questo motivo offriamo una protezione per tutte le razze a partire dai 2 mesi di età, senza limiti di età.

Franchigia: Come nel caso dell'assicurazione sanitaria per gli esseri umani, anche per il vostro animale domestico pagate una franchigia annuale. Siete voi a decidere a quanto ammonta la franchigia. Franchigia: per la prestazione aggiuntiva relativa alle condizioni preesistenti, è prevista una franchigia di 300 franchi, vale a dire che i primi 300 franchi li pagate voi.Assunzione dei costi: dopo aver pagato la franchigia annuale, Calingo si assume il 100% o l'80% dei costi di trattamento. Siete voi a decidere quanto Calingo coprirà.

No. Rispetto ad altre compagnie, il premio assicurativo non diventa più costoso in base all'età dell'animale fin dall'inizio dell'assicurazione. Tuttavia, chiediamo ai proprietari di cani e gatti di età superiore ai 9 anni di pagare il 20% del costo di tutte le visite veterinarie.

Sì, può scegliere liberamente il veterinario in Svizzera. Si può scegliere liberamente il veterinario anche all'estero, in zone vicine al confine, purché il veterinario non disti più di 75 km in linea d'aria dal luogo di residenza.

No, al momento non emettiamo tessere assicurative. Tuttavia, stiamo lavorando a un'app che includerà una tessera assicurativa digitale.