Presentare la fattura del veterinario: ecco come farlo in modo semplice e veloce

Dove posso presentare la mia fattura del veterinario?

Puoi inviare la fattura del veterinario tramite il portale clienti o il modulo online.

Il modo più semplice è tramite il nostro portale clienti. Lì puoi segnalare una visita dal veterinario, caricare la fattura e inserire direttamente le informazioni necessarie, senza dover inserire i dati personali tuoi e del tuo amico a quattro zampe.

Per entrambe le modalità vale quanto segue: ti preghiamo di inviarci ogni fattura in una segnalazione separata.

Una fattura per ogni segnalazione: cosa significa?

Ti preghiamo di creare una segnalazione separata per ogni fattura del veterinario. Ciò vale anche nel caso in cui più fatture riguardino la stessa patologia o un trattamento in corso.

Se, ad esempio, hai ricevuto una fattura per la prima visita e un’altra per il controllo di follow-up, inviale in due richieste separate. Ti preghiamo di non caricare più fatture insieme in un’unica richiesta né di raggrupparle in un unico file.

Buono a sapersi: se una singola fattura è composta da più pagine, tutte le pagine devono essere incluse nella stessa segnalazione.

Perché non ci sono fatture aggregate o riepiloghi annuali?

Accumulare le spese veterinarie e presentarle solo a fine anno? Sembra una soluzione pratica, ma spesso comporta tempi di elaborazione più lunghi e ulteriori richieste di chiarimenti.

Nel caso di fatture collettive o riepiloghi annuali, spesso non è chiaro quali prestazioni si riferiscano a quale trattamento. Di conseguenza, siamo costretti a richiedere ulteriori dettagli a te o al tuo ambulatorio veterinario e, nella maggior parte dei casi, a richiedere ulteriore documentazione, come la cartella clinica e i referti veterinari. Finché non avremo a disposizione tutte le informazioni necessarie, l’elaborazione della pratica potrebbe subire notevoli ritardi.

Se invii ogni fattura separatamente subito dopo averla ricevuta, ci aiuti a associare in modo univoco il trattamento ai relativi costi. In questo modo si riducono le richieste di chiarimenti e possiamo verificare la tua fattura più rapidamente. Inoltre, mantieni una visione d’insieme ed eviti che scada il termine di 30 giorni per l’invio.

Ti preghiamo quindi di inviare le fatture dettagliate del tuo ambulatorio veterinario, ciascuna in una singola segnalazione, subito dopo la visita dal veterinario. Se disponi solo di una fattura riepilogativa o di un riepilogo annuale, chiedi al tuo ambulatorio di fornirti le relative fatture dettagliate.

Quando devo presentare la mia fattura?

In base alle nostre Condizioni generali di assicurazione (CGA), devi presentare la fattura del veterinario il prima possibile dopo averla ricevuta, al più tardi entro 30 giorni.

Non aspettare quindi che il trattamento sia completamente terminato o che si siano accumulate più fatture. Puoi segnalare direttamente e singolarmente ogni fattura ricevuta.

Importante: se il termine non viene rispettato, ai sensi delle Condizioni generali di assicurazione (CGA) potrebbero verificarsi riduzioni delle prestazioni.

Il nostro consiglio: invia la fattura tramite il portale clienti subito dopo averla ricevuta. In questo modo non rischierai di dimenticartene nella frenesia della giornata.

Quale diagnosi devo selezionare?

Quando effettui la segnalazione, seleziona la diagnosi corrispondente al trattamento effettuato. Basati sulle indicazioni del tuo veterinario e sulla fattura o sul referto del trattamento. Una scelta corretta ci aiuta a classificare correttamente la tua segnalazione.

Come descrivo l'accaduto?

Non è necessario scrivere un testo lungo. Una descrizione breve e chiara ci aiuta a capire perché il tuo amico a quattro zampe è stato sottoposto a trattamento. Se possibile, rispondi a queste domande:

• Quali disturbi presentava il tuo animale?
• Quando sono stati notati per la prima volta?
• Perché si è recato dal veterinario?
• In caso di incidente: cosa è successo e quando?

Ad esempio:

«Dal 10 ottobre Luna si gratta spesso l’orecchio destro. Il 12 ottobre è stata visitata. La veterinaria le ha diagnosticato un’otite e le ha prescritto delle gocce per le orecchie.»

Durante un controllo di follow-up puoi indicare brevemente a quale trattamento precedente si riferisce. Nel portale clienti puoi collegarlo direttamente selezionando l'opzione "Trattamenti successivi".

Quali informazioni e documenti sono necessari?

Carica la fattura originale completa in modo che sia ben leggibile. Secondo le Condizioni generali di assicurazione (CGA), essa deve contenere le seguenti informazioni:

• Nome del tuo animale
• Data della diagnosi iniziale e data del trattamento
• Diagnosi
• Prestazioni veterinarie fornite e farmaci
• Importo della fattura per il servizio in questione
• Nome, indirizzo e numero di telefono del veterinario curante

Allega anche eventuali documenti pertinenti, ricevute, ricette mediche e referti clinici (nello stesso documento come pagine aggiuntive oppure via e-mail all’indirizzo service@calingo.ch). Qualora avessimo bisogno di ulteriori documenti per la valutazione, ad esempio la cartella clinica, ti contatteremo.

Sei pronto a inviare la domanda? Ecco una breve lista di controllo

• Una fattura per ogni segnalazione: creare una nuova segnalazione per ogni fattura aggiuntiva.
• Utilizzare fatture singole: non inviare fatture collettive né riepiloghi annuali.
• Rispettare il termine: comunicare ogni fattura entro 30 giorni.
• Caricare il documento per intero: allegare tutte le pagine della fattura in modo che siano ben leggibili.

Hai domande sulla presentazione della domanda? Siamo a tua disposizione e saremo lieti di aiutarti.

Hai ancora domande sulla salute del tuo amico a quattro zampe?

Oltre alla presentazione delle fatture, siamo al tuo fianco e a quello del tuo amico a quattro zampe anche nella vita di tutti i giorni: grazie al servizio di consulenza veterinaria online incluso nella tua assicurazione per animali domestici Calingo, ricevi assistenza veterinaria 24 ore su 24 tramite chat, telefono o videochiamata. Che si tratti di domande sui sintomi, sull’alimentazione o sul comportamento, la nostra telemedicina ti aiuta a valutare meglio la situazione.